legal.refund.title
legal.refund.lastUpdated: 8 януари 2025
60-дневна безусловна гаранция
Ние предлагаме 60-дневна гаранция за връщане на средства. Без въпроси. Без усложнения. Просто честна и прозрачна политика.
Как работи
дни от покупката
Възстановяване
Отговор
работни дни
1. Период на връщане
- • 60 дни от първото плащане
- • Важи за ВСИЧКИ планове (Tier 1, 2, 3)
- • Важи и за месечни и за годишни абонаменти
- • Не е нужна причина - "Безусловна" означава без въпроси
2. Какво получавате обратно
- • 100% от платената сума
- • За месечен план: Последните 2 месеца (ако приложимо)
- • За годишен план: Пропорционално за неизползваните месеци
- • Връщане чрез оригиналния метод на плащане (Stripe)
3. Какво задържате
- • ВСИЧКИ създадени песни до момента
- • Изтеглените файлове (MP3, WAV, STEMS)
- • Достъп до песните за още 30 дни (за изтегляне)
Това е наш подарък! Независимо от връщането, музиката е ваша.
Процедура за връщане
Заявка
Изпратете имейл на: refund@aimusiclab.net
Тема: "Искане за връщане - [Вашият имейл]"
Съдържание (опционално):
- • Причина за връщане (помага ни да подобрим)
- • Какво можехме да направим по-добре
Не се притеснявайте - не е задължително да обяснявате причината!
Потвърждение
Ще получите потвърждение в рамките на 24 часа.
Ще ви уведомим за:
- • Одобрението на заявката
- • Очаквана дата на връщане
- • Период за изтегляне на песните (30 дни)
Обработка
Връщане на сумата: 5-10 работни дни
Метод: Чрез оригиналния метод на плащане (Stripe)
В зависимост от вашата банка, средствата може да се появят до 3-5 допълнителни работни дни.
Достъп
- • Абонаментът се прекратява незабавно
- • Песните остават достъпни за изтегляне 30 дни
- • След 30 дни песните се изтриват от сървърите
- • Изтеглените файлове остават ЗАВИНАГИ ваши
Изключения
Не можем да върнем средства в следните редки случаи:
1. Злоупотреба:
- • Създадени над 80% от максималните песни за месеца и искане за връщане
- • Споделяне на акаунт с трети лица
- • Очевидна измама или използване на откраднати карти
2. Нарушение на условията:
- • Незаконна употреба на услугата
- • Препродажба на услугата или песните
- • Ботове или автоматизирани заявки (scrapers)
3. След 60 дни:
- • След 60-дневния период не се правят връщания
- • Можете да откажете абонамента по всяко време, но без възстановяване
- • Изключение: Технически проблеми от наша страна (винаги компенсираме)
В практиката, 99% от заявките се одобряват. Ние вярваме на нашите клиенти!
Често задавани въпроси
В: Ще загубя ли песните си?
О: НЕ. Задържате ги 30 дни за изтегляне. Изтеглените файлове са завинаги ваши.
В: Мога ли да се върна по-късно?
О: ДА. Можете да се абонирате отново по всяко време. Няма ограничения.
В: Колко време отнема връщането?
О: 5-10 работни дни за възстановяване на сумата чрез Stripe. Вашата банка може да отнеме 3-5 дни допълнително.
В: Ще трябва ли да обяснявам защо?
О: НЕ. "Безусловна" означава без въпроси. Може да споделите, ако искате да ни помогнете да подобрим.
В: Важи ли за годишни планове?
О: ДА. Връщаме пропорционално за неизползваните месеци. Например, при 6 използвани месеца от годишен план, връщаме 50%.
В: Какво става ако имам технически проблем?
О: Свържете се с нас! При технически проблеми от наша страна, винаги компенсираме с допълнителни песни или пълно възстановяване.
В: Може ли да получа частично връщане?
О: ДА. Ако не сте доволни от месец 2, можем да върнем само този месец. Сметката се изчислява пропорционално.
Защо предлагаме 60-дневна гаранция?
1. Вярваме в продукта си. AI Music Lab създава невероятна музика и знаем, че ще го харесате.
2. Уважаваме клиентите си. Вие поемате риск като изпробвате новa технология. Ние поемаме риска като предлагаме гаранция.
3. Искаме дългосрочни отношения. По-важно ни е да сте доволни, отколкото да задържим парите ви.
Контакт
За заявки за връщане или въпроси:
За връщания: refund@aimusiclab.net
Обща поддръжка: support@aimusiclab.net
Време за отговор: 24 часа (обикновено в рамките на 2-3 часа)
Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00 (българско време)